新疆铁通公司“服务民生 放心消费”主题活动服务承诺


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“服务民生 放心消费”主题活动专栏

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新疆铁通公司“服务民生 放心消费”主题活动服务承诺

【发布时间:2011-03-08 18:44:21】 【来源: 办公室(人事处)】   【浏览次数:

针对2011年“服务民生 放心消费”主题活动目标,铁通新疆分公司对社会公众做出如下六项承诺:

1.制定的资费套餐简洁明了,内容清楚,资费明确,杜绝欺瞒现象,真正做到诚信经营。

2.本着公平互利的原则,完善与用户签订的各类服务协议,同时在协议中注明资费标准、有效期、各种限制性条件、协议到期后如何续约等内容,切实维护用户知情权。

3.在业务宣传中不出现虚假宣传,宣传内容与实际办理内容相符,宣传中注明办理条件,杜绝容易误导用户的不规范宣传内容。

4.话费误差部分双倍返还。铁通新疆分公司对由于计费差错造成的错收、误收的话费部分实行双倍返还。

5.全面实施100%回复客户投诉,回复时限不超过7个工作日。

6.“10050”客服电话提供7×24小时人工受理投诉、咨询、查询、故障申告,接受用户意见建议等业务。

上述承诺敬请社会各界监督,如有违反请向铁通客服中心10050投诉。

中国铁通新疆分公司

2011年3月8日



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